سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – LAYA
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم من LAYA | The Dress Edit، وهي علامة أزياء مستقلة عبر الإنترنت تخدم العملاء في جميع أنحاء العالم.
نحرص على تقديم قطع أزياء يتم تجهيزها بعناية وفحص جودتها قبل الشحن. يتم تصنيع بعض المنتجات حسب الطلب، ولذلك قد تخضع لشروط إرجاع خاصة. يرجى مراجعة هذه السياسة قبل تقديم طلبك.
شروط قبول الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع من جميع الدول، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:
- غير مستخدمة، وغير مرتداة، وغير مغسولة
- تحمل جميع العلامات والبطاقات الأصلية
- في عبوتها الأصلية
يجب بدء عملية الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (و14 يومًا للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي).
ويقصد ببدء عملية الإرجاع أنه يجب إرسال الشحنة المرتجعة خلال هذه المدة وتزويدنا برقم تتبع صالح عبر البريد الإلكتروني.
لن يتم قبول المرتجعات التي يتم إرسالها دون رقم تتبع أو بعد انتهاء المدة المحددة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها نقدًا، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم إرسال منتج غير صحيح:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- الملابس الداخلية وملابس السباحة
- الأقراط
- منتجات التجميل والعناية الشخصية
- بطاقات الهدايا
لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التعديل أو التلف.
تعتبر المنتجات التي تم شراؤها بخصم قدره 20% أو أكثر من منتجات البيع النهائي (Final Sale) ولا يمكن استرداد قيمتها، إلا إذا كانت قوانين حماية المستهلك المعمول بها تنص على خلاف ذلك.
طريقة استرداد الأموال
يُعد استرداد المبلغ المالي هو الطريقة الأساسية للاسترداد، ويتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع.
الاستثناءات
المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة غير مؤهلة لاسترداد الأموال، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب.
في هذه الحالات، قد يتم تقديم رصيد للمتجر (Store Credit) كخيار بديل، حيثما يسمح القانون بذلك.
كما يمكن إصدار رصيد للمتجر بناءً على طلب العميل بدلًا من استرداد المبلغ المالي.
شحن وتكاليف الإرجاع
- يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم أخرى ذات صلة.
- قد يتم خصم أي رسوم استيراد أو تخليص جمركي يتم تكبدها أثناء إعادة الشحنة من مبلغ الاسترداد.
- نوصي بوضع عبارة “Returned Goods” على الشحنة، ولكن لا يمكننا ضمان الإعفاء من الرسوم الجمركية.
- تظل المنتجات المرتجعة تحت مسؤولية العميل حتى يتم استلامها وفحصها من قبل فريقنا.
يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع من قبل خدمة العملاء بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
رسوم المعالجة وإعادة التخزين
بالنسبة لعمليات الإرجاع أو الإلغاء التي لا تنتج عن عيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم معالجة وإعادة تخزين بنسبة 17% من مبلغ الاسترداد.
تغطي هذه الرسوم تكاليف التوريد والتجهيز والإجراءات الإدارية المرتبطة بإنتاج المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
مدة معالجة استرداد الأموال
تتم معالجة المبالغ المستردة التي تمت الموافقة عليها خلال 10 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
تكاليف الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
لن يتم رد قيمة المنتجات المرتجعة التي لا تستوفي الشروط المذكورة، وقد يتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة لـ:
- المنتج
- العبوة
قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد انتهاء هذه المهلة مؤهلة للتعويض.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
بعد هذه المدة، قد تكون عملية التجهيز أو الإنتاج قد بدأت، وقد لا يكون إلغاء الطلب ممكنًا. في هذه الحالة، يمكن للعميل اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلام الطلب إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع.
فترة العدول للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي
يحق للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي الاستفادة من فترة عدول مدتها 14 يومًا حيثما يقتضي القانون ذلك، بشرط استيفاء جميع شروط الإرجاع.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر:
تقوم خدمة العملاء بالرد خلال 1–3 أيام عمل.