Політика повернення коштів
Політика повернення та відшкодування – LAYA
Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до всіх покупок, здійснених у LAYA | The Dress Edit — незалежному міжнародному онлайн-бренді жіночого одягу, що працює з України та обслуговує клієнтів по всьому світу.
Ми прагнемо пропонувати ретельно підготовлені та перевірені на якість модні вироби. Деякі товари виготовляються на замовлення і можуть підпадати під спеціальні умови повернення. Будь ласка, ознайомтеся з цією політикою перед оформленням замовлення.
ПРАВО НА ПОВЕРНЕННЯ
Ми приймаємо повернення з усіх країн за умови дотримання наведених нижче вимог.
Товари повинні бути:
• Невикористаними, неношеними та невипраними
• З усіма оригінальними бірками
• В оригінальній упаковці
Запит на повернення необхідно подати протягом 7 днів після доставки (або протягом 30 днів для клієнтів із країн Європейського Союзу, якщо цього вимагає законодавство).
Протягом цього періоду товар має бути відправлений назад, а номер відстеження необхідно надіслати електронною поштою.
Повернення без номера відстеження або після закінчення встановленого терміну не приймаються.
ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ
Наступні товари не підлягають поверненню або грошовому відшкодуванню, окрім випадків, коли вони мають виробничий дефект, були пошкоджені або доставлені помилково:
• Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані
• Нижня білизна та купальники
• Сережки
• Косметичні товари та засоби особистої гігієни
• Подарункові картки
Товари зі слідами використання, пошкодження або змін не приймаються.
Товари, придбані зі знижкою 20% або більше, вважаються остаточним продажем (Final Sale) і не підлягають поверненню коштів, якщо інше не передбачено законодавством про захист прав споживачів.
СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Основним способом компенсації є повернення коштів на той самий спосіб оплати, який використовувався під час покупки, після отримання, перевірки та схвалення поверненого товару.
ВИНЯТКИ
Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані, не підлягають грошовому відшкодуванню, окрім випадків виробничого дефекту, пошкодження або помилкової доставки.
У таких випадках, якщо це дозволено законодавством, може бути запропонований кредит магазину (Store Credit).
За бажанням клієнта Store Credit також може бути наданий замість грошового повернення.
ВАРТІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ
Усі витрати на зворотну доставку, митні збори, податки та інші пов’язані витрати несе покупець.
Будь-які імпортні або митні платежі, що виникнуть під час повернення, можуть бути утримані із суми відшкодування.
Ми рекомендуємо позначати відправлення як «Returned Goods», однак не можемо гарантувати звільнення від митних платежів.
До моменту отримання та перевірки товару відповідальність за нього несе покупець.
Інструкції щодо повернення та адресу для відправлення надає служба підтримки після схвалення запиту.
ПЛАТА ЗА ОБРОБКУ ТА ПОВТОРНЕ РОЗМІЩЕННЯ
У разі повернення або скасування замовлення не з вини виробничого дефекту із суми відшкодування може бути утримано 17% як плату за обробку та повторне розміщення товару. Це покриває витрати на виробництво, підготовку та адміністративну обробку.
ТЕРМІН ОБРОБКИ ПОВЕРНЕННЯ
Після перевірки товару схвалені повернення обробляються протягом 10 робочих днів.
Вартість початкової доставки, митні збори та податки не повертаються, якщо інше не передбачено чинним законодавством.
Повернення, що не відповідають зазначеним умовам, не підлягають відшкодуванню і можуть бути повернуті покупцеві.
ПОШКОДЖЕНІ, ДЕФЕКТНІ АБО НЕПРАВИЛЬНО ДОСТАВЛЕНІ ТОВАРИ
Якщо ви отримали пошкоджений, дефектний або неправильний товар, будь ласка, зверніться до нас протягом 12 годин після доставки та додайте чіткі фотографії:
• Товару
• Упаковки
Звернення, подані після закінчення цього терміну, можуть не підлягати компенсації.
СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Замовлення можна скасувати протягом 24 годин після його оформлення.
Після цього може розпочатися підготовка або виробництво товару, і скасування стане неможливим. У такому випадку покупець може скористатися процедурою повернення після отримання товару, якщо виконані всі умови.
ПРАВО НА ВІДМОВУ ДЛЯ КРАЇН ЄС
Покупці з країн Європейського Союзу мають право на 14-денний період відмови від покупки відповідно до чинного законодавства, за умови дотримання всіх вимог цієї політики.
КОНТАКТИ
З будь-яких питань щодо повернення або відшкодування звертайтеся:
support@layastyle.com
Служба підтримки відповідає протягом 1–3 робочих днів.